E-book | A Vez da Experiência

Em tempos de fácil acesso a diferentes tecnologias e de se ter o “mundo” na palma da mão, oferecer apenas produtos úteis deixou de ser sinônimo de sucesso no varejo. Estudos realizados pelo Núcleo de Pesquisa do Sindilojas Porto Alegre afirmam que é preciso oferecer mais que o esperado, combinando produtos atrativos com uma experiência diferenciada, no físico e no digital, para todos que têm contato com a marca. O e-book “A Vez da Experiência” aborda essas transformações vividas pelo varejo e traz pontos importantes para reflexão dos lojistas sobre como se destacar nos dias de hoje.

A prova de que chegou a hora de pensar diferente no setor é que 80% dos porto-alegrenses disseram que costumam dar preferência para lojas que ofereçam uma boa experiência de compra. Como diferencial para isso, foram citados os seguintes aspectos: a variedade de produtos disponíveis, o atendimento qualificado, a resolução ágil de problemas e o compromisso com a satisfação do cliente. Entretanto, apenas 8% acreditam ter tido uma experiência realmente satisfatória.

Por meio do conteúdo deste e-book, é possível entender quais pilares deve-se considerar para proporcionar uma experiência marcante ao público, como funciona a jornada do cliente e qual a importância dos dados para a construção das estratégias da marca. O material lista ainda as marcas mais lembradas pelos consumidores da Capital e mostra exemplos do que elas fazem de especial para isso.

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