CURSO | Comunicação: problema ou solução?

Venha desenvolver suas habilidades para encantar o seu cliente por meio do seu atendimento no físico e no digital.

Este curso irá te ajudar a desenvolver habilidades necessárias em relação ao atendimento ao cliente. As aulas ocorrem em tempo real (com dia e hora marcados), por meio da plataforma Varejo Educação.

Dias: 19/05 e 21/05
Horário: 19h às 21h
Carga horária: 04 horas
Investimento para associado: 02 inscrições gratuitas*, a partir da 3ª inscrição metade do valor.
Investimento para não associado: R$ 35,00
Parceria: Faculdade Monteiro Lobato

Conteúdo Programático:

  • O que é comunicação?
  • O processo de comunicação eficiente;
  • Comunicação assertiva: do digital ao offline;
  • Cases de insucesso nacionais e internacionais.Sobre as docentes:

Lica Marques é doutoranda em Marketing, mestre em Marketing, pós-graduada em Gestão Empresarial e Bacharel em Comunicação Social com ênfase em Relações Públicas. Profissional com experiência de 12 anos em Treinamentos e Consultoria nas áreas Comercial e Estratégica, com Projetos In Company e Customizados; Professora de Cursos de Graduação e Pós-Graduação em Gestão, das Faculdades Monteiro Lobato, Unilasalle, Estácio, Unisinos – Porto Alegre e Unesc – Santa Catarina; Possui artigos publicados em Revistas Científicas (FACES – FUMEC, UFSM) e Anais de Congressos Científicos (Encontro de Marketing e Encontro de Pós-Graduação em Administração). Como consultora desenvolveu projetos em clientes como: Borrachas Vipal, Unicred, Farmácias Mais Econômica, Grupo Dass, Grupo K1, entre outros. É, ainda, sócia-fundadora e consultora da Towers Consultoria.

Regina D’Ambrosi é mestre em Memória Social e Bens Culturais, possui MBA em Marketing, e bacharelado em Administração. Formou-se em Dinâmicas de grupo pela SBDG. Profissional com experiência de 20 anos em Treinamentos e Consultoria nas áreas de Marketing e Estratégica, com Projetos In Company e Customizados; Professora de Cursos de Graduação e Pós-Graduação em Gestão, das Faculdades Monteiro Lobato. Ministrou disciplinas em Pós graduação na UNILASALLE e FADERGS e na graduação da CNEC Osório. Possui artigos publicados na Revista Científicas UFSM e Anais de Congressos Científicos ENANGRAD. Na área de desenvolvimento de pessoas participou de projetos em clientes como: Unicred, Todeschini, Colombo, Bebidas Fruki, AGAS, SINDPOA entre outros. Foi consultora do SEBRAE e SEDAI/RS. É consultora parceira da Towers Consultoria.

 

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