Novo e-book: A percepção dos consumidores sobre o varejo da Capital

Com o intuito de entender os pontos fortes e fracos do comércio da Capital, para que os lojistas possam melhorar o serviço oferecido e a administração pública adotar as medidas necessárias, o Sindilojas POA lança, neste 15 de março, Dia do Consumidor, o e-book “A percepção dos consumidores sobre o varejo de Porto Alegre”. Preparado pelo Núcleo de Pesquisa e Desenvolvimento da Entidade, com base em sondagem realizada com uma amostra representativa da população da Capital, o material analisa questões como os problemas e as vantagens do varejo em geral, das lojas de shopping e de rua, do varejo físico e online, assim como do Centro.

Os pontos de “alerta vermelho” para as lojas em geral, segundo os entrevistados, são o despreparo de vendedores no atendimento (31,4%), a pouca motivação no atendimento (28%) e a falta de produtos diferenciados (25,4%). Aparecem nesta lista, também, preços semelhantes na maioria dos lugares (23,7%), equipe pouco qualificada (19,4%), problema na gestão (9,7%) e preços altos (1,4%).

Na análise sobre o Centro, os consumidores relatam a insegurança (80,3%), a quantidade de pessoas transitando a pé (46,6%) e a sujeira nas ruas (40,6%) como os principais problemas percebidos. A quantidade de ambulantes (24,6%), a poluição sonora (22,9%) e as poucas vagas de estacionamento (21,7%) também foram citadas.

Já sobre os segmentos melhor avaliados no quesito experiência de compra, foram listados pelos consumidores o de vestuário (46%), o de calçados (10%) e as lojas de cosméticos e perfumaria (9,1%). Outros segmentos, como o de bazar (6,9%), livrarias e papelarias (6,6%) e lojas artigos esportivos (5,4%) aparecem na sequência.

No e-book, é possível conferir todos os dados do levantamento e, ainda, uma análise completa realizada pelo Núcleo para facilitar a compreensão das informações e a adoção de iniciativas em busca de melhorias. O e-book completo está disponível gratuitamente para download na área de Publicações (clique aqui para acessar).

Varejo Educação
Para auxiliar os lojistas na qualificação de suas equipes, o Sindlojas POA conta com diversos cursos gratuitos na plataforma Varejo Educação. As atividades são disponibilizadas em diferentes formatos – online, presencial, híbrido e ensino à distância -, para maior comodidade dos alunos.

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