Curso | Excelência no atendimento e resolução de problemas

Objetivo do curso

O curso de irá ampliar o poder de influência dos participantes tornando as relações destes mais gratificantes e produtivas.

 

Modalidade: Presencial: Sindilojas POA – Rua Dos Andradas, Nº 1234, 9º andar – Centro – POA/RS

Dia e horário da aula: 25/07 e 01/08/2024 das 08h30 às 11h30

Carga horária: 06 horas (Serão 2 encontros presenciais de 03 horas).

Investimento para associado: 02 inscrições gratuitas*, a partir da 3ª inscrição metade do valor.

Investimento para não associado: R$ 50,00

 

Conteúdo abordado:

• A motivação e as emoções humanas;
• Noções de marketing de relacionamento;
• Influência, persuasão e ferramentas: O caminho das pedras para persuadir e influenciar pessoas;
• Conceito e características da negociação;
• O processo e o planejamento da negociação;
• Valor, preço e percepção;
• Estratégias e táticas básicas de negociação;
• Atividades práticas.

 

Apresentação do facilitador:

Roberto Herrera Arbo

Empresário, Engenheiro Eletrônico, Pós-Graduado em Engenharia da Qualidade e Mestre em Administração e Negócios pela PUCRS.

Especialista em marketing digital, comércio eletrônico, vendas, negociação e na aplicação de inteligência artificial em negócios.

Atua como estrategista digital, mentor, consultor, conselheiro de empresas, palestrante e professor universitário.

Possui experiência internacional nas áreas de estratégia, vendas e negociação, tendo ocupado posições de gerente e diretor em empresas nacionais e multinacionais, nas áreas de gestão e mercado.

Tem experiência na formação, coordenação e capacitação de equipes de alta performance em vendas, marketing e atendimento.

É professor universitário nas modalidades presencial e EaD, atuando em cursos de pós-graduação, extensão ou in company nas universidades FEEVALE, SENAC e UNISINOS.

Ocupa o cargo de Diretor de Marketing da AGQ (Associação Gaúcha para a Qualidade) e é Instrutor e Consultor do SEBRAE.

Participou como mentor de startups no Feevale Techpark, Startup Weekend e BRDE Labs.

Inspira pessoas a transformarem suas mentes e negócios para o melhor, acreditando na capacidade inerente ao ser humano de aprender e se adaptar a novos desafios.

 

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