O que quer o consumidor?
A resposta para esta questão não é uma, mas várias. Ou ainda – possibilidade mais provável – é a combinação de muitas soluções.
Conveniência e praticidade, personalização, preços atraentes, qualidade, boa experiência de compra, propósito… o consumidor parece querer um pouco (ou muito) de tudo isso. Do lado de cá do balcão, o pequeno e o médio varejistas se vêem desafiados constantemente para atender as expectativas de consumidores cada vez mais bem informados e exigentes.
Roberto Kanter, economista e professor de MBAs da FGV, especializado em Varejo, entende que, nesse cenário, cabe aoempreendedor focar “no atendimento e numa conexão mais forte com o cliente”. A construção de comunidades é crucial. “A ideia de estruturar ecossistemas de negócio via tecnologia, via aplicativo, é algo cada vez mais forte”, comenta. O especialista aponta como saída para essas exigências múltiplas de parte do consumidor a exploração de nichos comunitários, construindo relações e oferecendo serviços exclusivos, muitos deles através de parceiros de negócio.
Para Kanter, de modo geral, o varejo consegue reagir bem à expectativa de múltiplos canais e omnicanalidade, por exemplo – graças à popularização de recursos tecnológicos…
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