IA já faz parte da rotina de 42% dos lojistas, mostra pesquisa

A Inteligência Artificial (IA) já deixou de ser um tema distante do varejo de Porto Alegre. Pesquisa realizada pelo Sindilojas POA mostra que 42% já utilizam ou estão testando ferramentas de IA. O uso, porém, ainda acontece principalmente em atividades de contato com o consumidor e comunicação, indicando um movimento de adoção que começa pelas necessidades mais imediatas da operação.

Do total de entrevistados, 12% afirmam usar IA de forma frequente e incorporada à rotina, enquanto 20% fazem uso esporádico e 10% estão testando possibilidades. Outros 20% ainda não utilizam, mas pretendem adotar a tecnologia.

Entre os lojistas que já usam ou testam IA, o atendimento ao cliente é disparado o principal campo de aplicação: 83,3% utilizam a tecnologia nessa atividade, especialmente em WhatsApp, chatbots e respostas automáticas. Na sequência aparecem criação ou edição de imagens e vídeos (47,6%) e produção de textos e legendas para redes sociais (45,2%).

Os resultados percebidos reforçam essa característica prática. Entre os usuários, 71,4% relatam melhora no atendimento e na resposta ao cliente, 40,5% identificam ganhos na comunicação e no marketing e 31% apontam economia de tempo em tarefas repetitivas. O aumento das vendas foi mencionado por 7,1%.

Da comunicação para a gestão

A pesquisa também mostra que a maturidade digital do negócio influencia a entrada da IA. Entre as empresas que utilizam sistema de gestão, 63,2% usam ou testam IA. Entre aquelas que fazem o controle em planilhas, papel ou não possuem controle sistemático, o percentual é de 29%. Também há diferença entre empresas com e sem funcionários: 49,3% das primeiras usam ou testam IA, contra 27,3% das que são operadas apenas pelo proprietário.

O presidente do Sindilojas POA, Arcione Piva, destaca que o avanço da IA no varejo deve ser compreendido como parte de um processo mais amplo de evolução da gestão. “O lojista já está usando a tecnologia onde ela resolve um problema concreto do dia a dia. Agora, existe espaço para avançar e fazer com que essas ferramentas também ajudem a tomar decisões, conhecer melhor o consumidor, organizar a operação e ganhar eficiência. Não é uma questão de trocar o jeito de fazer negócio, mas de encontrar novas ferramentas para fazer melhor aquilo que o lojista já faz”, indica ele.

Adoção começa de forma acessível

O levantamento mostra ainda que a entrada da IA não depende necessariamente de grandes investimentos. Entre os lojistas que utilizam ou testam a tecnologia, 71,4% usam apenas versões gratuitas e nenhum declarou investir mais de R$ 300 por mês.

Ao mesmo tempo, os principais obstáculos apontados por quem ainda não utiliza IA são custo das ferramentas (25,9%), falta de equipe capacitada (24,1%), falta de tempo para aprender e implantar (22,4%) e dificuldade de integração com os sistemas atuais (20,7%). Entre quem já utiliza a tecnologia, a preocupação com segurança e privacidade dos dados é citada por 23,8%.

Os canais digitais também já funcionam como extensão da loja física: 76% dos lojistas vendem pelo WhatsApp e 51% pelas redes sociais. Para o Sindilojas POA, os resultados reforçam a importância de aproximar a transformação digital da realidade das empresas do comércio. “Oferecemos uma série de capacitações, cursos e eventos – como a Feira Brasileira do Varejo (FBV) – para apoiar os empreendedores com soluções aplicáveis ao cotidiano e orientação para que o avanço tecnológico venha acompanhado de organização e segurança”, completa Piva.