A voz do cliente é sua aliada
Por que avaliações on-line são ferramentas de venda e valorização do seu negócio
Qual prioridade você tem dado à necessidade de monitorar e responder a comentários, avaliações, feedbacks e perguntas deixados por consumidores sobre seus produtos ou serviços em ambientes on-line? Recursos de tecnologia efetivos, escuta ativa e agilidade no atendimento diferenciam as marcas com relacionamentos duradouros daquelas que ficam para trás. Suas habilidades nesse tipo de interação estão construindo a sua reputação digital, um ativo que precisa ser gerenciado com profissionalismo e estratégia.
Para a construção da reputação digital, deve-se levar em conta muito mais do que as avaliações feitas em plataformas próprias para isso. É a presença on-line como um todo, especialmente comentários e interações em publicações de redes sociais da marca ou da loja. A tomada de decisão é influenciada pela opinião de outros consumidores. Isso porque na pesquisa on-line, os comentários, avaliações e opiniões antecipam as experiências, além de validar as suposições que o seu consumidor tem sobre a
marca. Pesquisas vêm demonstrando o impacto das interações e do comportamento de consumidores…
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