Como descobrir o que os clientes querem?
Saber quem toma a decisão de compra e quem vai usar o produto ajuda a melhorar suas ações de marketing
São Paulo – Uma das formas de descobrir o que seus clientes querem é pesquisando o que as mães, esposas, namoradas ou filhas dos seus clientes querem. Isso, logicamente, se seu público-alvo já não for formado exclusivamente por mulheres.
As mulheres ingressaram de fato no mercado de trabalho no período posterior à Segunda Guerra Mundial, exercendo atividades que eram praticamente uma extensão ou pequena variação das atividades domésticas. Com o tempo, elas foram se qualificando e galgando posições de comando nas empresas ou empreendendo.
Por continuarem sendo as principais responsáveis pela educação dos filhos e pelas tarefas do lar, as mulheres desenvolveram a capacidade de ser multidisciplinares. Elas podem comprar ações de empresas na bolsa de valores pelo celular enquanto fazem as unhas no salão de beleza com o filho no colo.
Para entender como funciona processo de decisão de compra, sugiro identificar os papéis envolvidos nesse processo. Responda a essas perguntas e tente direcionar melhor suas ações de marketing:
Quem inicia o processo de compra, ou seja, identifica a necessidade ou manifesta o desejo?
Quem toma a decisão e define o que vai ser comprado?
Quem é o comprador, aquele que vai até a loja ou dá o clique no mouse?
Quem é o usuário do que vai ser comprado?
Quem é o influenciador de todos os demais? Qual é seu poder de influência? O que o move e o inspira?
Pense, na sua empresa, como funciona a compra, observando os clientes e conversando com os vendedores. Identificar esses pontos ajuda também a entender as necessidades dos consumidores e estar sempre pronto a oferecer o que eles querem.