Como montar um questionário para pesquisa de mercado

Fazer uma pesquisa de mercado é o desejo de muitas startups que querem lançar seu produto. Graças ao avanço das ferramentas de pesquisa via internet, hoje é mais fácil reunir informações sobre o público a ser atingido. Algumas plataformas online possibilitam a criação de um questionário em poucos cliques, mas é importante o empreendedor ter em mente que, para obter informações precisas, deve elaborar um questionário que seja capaz de obter as respostas sem espantar os entrevistados.

O diretor de operações da SurveyMonkey no Brasil, Rodolfo Ohl, desenvolveu um breve roteiro para os empreendedores montarem seus questionários. Fundada em 1999, a empresa de pesquisa online possui mais de 15 milhões de clientes espalhados pelo mundo. Diariamente, 1 milhão de respostas passam por sua plataforma.

Defina o tamanho
O questionário deve ser o menor possível, para reduzir desistências e prevenir a desatenção. O ideal é que se mantenha abaixo de 30 questões. Mas é preciso certificar-se de que as perguntas tragam todas as informações de que pesquisa necessita.

Divida bem o conteúdo
As quebras das páginas do questionário devem ser usadas para agrupar as perguntas. Assim como um livro é dividido em capítulos, o empreendedor deve fazer o mesmo com suas pesquisas.

Avalie quantas questões deve haver em cada página
A divisão em páginas tem a função de reduzir o número de rolagens que o respondente precisa fazer. Isso assegura uma taxa mais alta de resposta. Manter uma página com menos de 15 questões é o ideal, mas tome cuidado para ela não ficar curta demais.

Não utilize barras de progresso
As barras que mostram quanto da pesquisa o usuário já respondeu costumam distrair e fazer a pesquisa parecer maior. O resultado pode ser um número menor de respondentes.

Não enumere páginas ou perguntas
Essa pode ser outra distração. Assim como as barras de progresso, numerais enfatizam a duração da pesquisa.

Tome cuidado com o uso de título nas páginas
Títulos podem ser ótimos para explicar aos entrevistados o motivo das questões. No entanto, podem também viciar as respostas. Por exemplo, usar um título como “Comportamentos de risco – Assédio moral e sexual” pode influenciar na transparência da resposta por sugerir que a pesquisa quer identificar condutas de assédio por parte do respondente ou de seus pares. A melhor solução é um título que ajude a entender o contexto, mas sem influenciar os participantes.

Avalie o uso de descrição nas páginas
Descrições podem ser usadas para fornecer instruções, para mostrar um tema importante ou para contextualizar os pesquisados. Utilize-a apenas se for ajudar. Se a descrição for muito longa, pode acabar distraindo e irritando os entrevistados, o que aumenta o número de desistências.

Cuidado com o uso de logotipo no questionário
Logotipos trazem uma sensação de credibilidade, mas também podem causar vício nas respostas. Os resultados de uma pesquisa sobre hábitos alcoólicos que contém o logotipo de uma marca de vodka serão diferentes de uma enquete sobre direção alcoolizada. Tenha em mente que as marcas podem interferir na sua pesquisa.