Conexão Varejo: CEO do Great Place to Work (GPTW) fala sobre liderança

Formado em Engenharia de Produção e especialista em gestão empresarial, Ruy Shiozawa é CEO do Great Place to Work (GPTW) Brasil. Depois de atuar como executivo em grandes empresas com diferentes culturas, ele lidera uma das instituições mais conhecidas que atua com o objetivo de tornar as empresas lugares melhores para se trabalhar. Ruy concedeu uma entrevista exclusiva para a revista do Sindilojas Porto Alegre, Conexão Varejo, que você confere abaixo:

Quais as características de um líder inovador?

Aprender sempre, saber gerir pessoas e estimular a contribuição, dando espaço para as pessoas, é essencial. A habilidade de contratar pessoas melhores do que si mesmo (e ter humildade para fazer isso), estimular o desenvolvimento, ser transparente, confiável e confiar nas pessoas são outras diretrizes. Ser inspirador, com habilidade para construir um propósito que liga as pessoas e gera orgulho em pertencer também é fundamental. Nas pesquisas que fizemos, confirmamos que as lideranças que mais se destacam são as mais abertas e éticas.

Quais os principais ganhos em escutar os funcionários?

Há muitos, como a queda da rotatividade e o aumento na satisfação dos clientes, que é reflexo da felicidade do colaborador. A bolsa de valores mostra outra grande diferença, pois as melhores empresas para se trabalhar de capital aberto performam de duas a quatro vezes melhor do que as que não são. Além disso, equipes que são ouvidas adoecem e faltam menos. Uma mudança necessária na mentalidade é que alguém sempre tem que perder para outro ganhar, afinal quando o ambiente melhora, todos ganham.

Quais os impactos de uma gestão de pessoas desatenta?

É o oposto dos benefícios, além de ver as pessoas se desconectado do trabalho e da empresa. Um indicador importante para o varejo é o Net Promoter Score, que é quanto um cliente recomenda a marca, mas as empresas devem estar atentas também ao nível de recomendação interno, quando o colaborador indica a empresa para outros trabalhadores. O impacto desse indicador começa dentro, mas se reflete para fora na forma como a organização é vista. Em momentos de crise, por exemplo, esse engajamento faz muita diferença, já que em ambientes nocivos as pessoas saem, mas quando é bom, elas ficam para ajudar a superar. Ou seja, empresas com bom clima demoram mais para sentir crise e se recuperam mais rápido.

Como as transformações digitais impactam o mundo do trabalho?

Ou somos agentes de inovação ou alguém que assiste o que os outros estão fazendo. E o varejo é um dos setores mais sensíveis em um cenário de transformação digital. Ao mesmo tempo em que a tecnologia abre possibilidades de melhorias, também transforma ou até acaba com os negócios. Por isso, a capacitação deve ser constante para não ficar para trás. Ignorar isso é um risco mortal para os negócios.

O que significa ser um ótimo lugar para trabalhar hoje em dia?

Segundo as pesquisas que fazemos, significa ter a capacidade de gerar orgulho nos funcionários, promover um ambiente de cooperação e colaboração, estimular relações de confiança entre as pessoas e com as lideranças. O salário até é importante, mas não é decisivo. Por exemplo, não se trata de dar aumento se a empresa tem um ambiente nocivo, pois isso não segura as pessoas.

Como aumentar o engajamento dos funcionários com ações simples?

Ações que não custam, mas ajudam muito, são políticas de estímulo ao desenvolvimento, respeito à qualidade de vida e flexibilidade de horários. Estimular a cooperação abre os horizontes para a flexibilidade. Ter líderes que cuidam das pessoas, que ouvem e compreendem que pode haver problemas pessoais, traz resultado a custo zero. Além disso, criar uma cultura do feedback – pois quanto maior o número de feedbacks, maior o grau de engajamento –, celebrar as conquistas diárias e envolver as famílias ajuda. E tudo isso cria uma cultura positiva, que se espalha e se consolida quando é genuína.

Quais os principais desafios que o varejo possui?

O grande desafio é o varejo entender o seu valor e a sua contribuição ao mercado na formação de profissionais. Isso porque muitas pessoas têm o primeiro emprego no comércio. O varejo precisa se enxergar como um formador que presta uma grande contribuição no geral. Disseminar boas histórias, convidar ex-funcionários que tiveram sucesso para falar com os novatos, mostrar que é possível crescer e construir carreira na área vai criar uma imagem mais forte do setor e um novo jeito de fazer gestão de pessoas.