De ponto de venda a ponto de experiência: Café com Lojistas debate como criar conexões que geram negócios
Consultor incentivou empreendedores a adaptar boas ideias à realidade de seus negócios, explorando recursos como a inteligência artificial para aprimorar o atendimento e a comunicação
O que faz um consumidor lembrar de uma marca e escolher voltar a comprar? Essa foi uma das questões abordadas pelo consultor estratégico de vendas Matheus Vecchio, na edição do Café com Lojistas realizada nesta quinta-feira (17/9), pelo Sindilojas Porto Alegre. Com o tema “Cliente não é número, cliente é oportunidade”, o encontro mostrou como a conexão emocional, a personalização e a experiência de compra podem fortalecer o relacionamento com o consumidor e gerar oportunidades para o varejo.
Com base em dados da McKinsey & Company, Vecchio destacou que 71% dos consumidores esperam interações personalizadas, enquanto 64% consideram a conexão humana o principal fator de lealdade. A honestidade e a transparência também aparecem como atributos valorizados: 86% dos consumidores apontam esses aspectos como importantes nas marcas.
A experiência como parte da venda
Durante a palestra, o consultor apresentou a transformação do ponto de venda (PDV) em ponto de experiência (PDE), conceito que amplia o papel da loja física na jornada de compra. A experiência presencial passa a se conectar também com o ambiente digital, criando novas possibilidades de relacionamento e conversão.
Vecchio reforçou que pessoas se conectam com pessoas e que os sentimentos despertados durante o atendimento podem influenciar a percepção sobre a marca. Para ele, experiências, símbolos e mensagens que permanecem na memória ajudam a construir vínculos que vão além da transação comercial.
O palestrante também trouxe dados sobre os hábitos de consumo. Segundo levantamento atribuído à Forbes, 73% das lojas já funcionam como pontos de experiência conectados à compra digital. Dados da Gitnux indicam que 85% dos consumidores voltam a comprar quando a experiência é personalizada, enquanto informações da Vogue apontam que 76% dos brasileiros ainda preferem comprar em lojas físicas.
Ao longo do encontro, o consultor incentivou os lojistas a adaptar boas ideias à realidade de seus negócios, explorando recursos como a inteligência artificial para aprimorar o atendimento e a comunicação. A proposta foi mostrar que não é necessário reproduzir grandes experiências de marcas, mas identificar o que faz sentido para cada empresa e transformar o contato com o consumidor em uma oportunidade de conexão e fidelização.