Palcos de Diversão: do produto à experiência e vice-versa
Lojas se transformam em espaços vibrantes, que incentivam a interação
Quanto menos uma loja parecer a versão física do e-commerce e mais como um lugar onde o consumidor desfruta de experiências, melhor para a marca ou negócio. Uma atmosfera bem construída pode ser até mais importante na decisão de compra do que as próprias características do produto – é o que chega a afirmar um artigo do Australian Consumer and Retail Studies, uma unidade de pesquisa e consultoria dentro de uma universidade de negócios australiana. Mas o “retailment” – ou “retailtainment” – não tem fronteiras. É tendência que pode definir o futuro das lojas físicas.
Consiste em transformar a experiência de compra em algo interativo e divertido, que vai além da simples transação comercial, a fim de atrair e fidelizar clientes. A estratégia se popularizou em parte como resposta ao crescimento do e-commerce, pois oferece algo que a compra on-line não consegue replicar: uma experiência sensorial e emocional. “Apesar do nome pomposo, retailment não precisa ser sinônimo de grandes eventos…
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