Tecnologia e fator humano marcam debate sobre o futuro do varejo

O Sindilojas Porto Alegre participou na manhã de hoje, dia 27, do primeiro Mais TOTAL de 2026, realizado no Shopping TOTAL, que reuniu lojistas e empresários para discutir as principais tendências apresentadas na NRF 2026, maior evento de varejo do mundo. Representando a entidade, a gestora de Marketing Nínive Girardi integrou o bate-papo ao lado de Carlos Klein (CDL e Via Condotti), contribuindo com uma visão estratégica sobre comportamento do consumidor e os novos rumos do varejo.

Entre os destaques do encontro, esteve a consolidação da inteligência artificial como estrutura dos negócios, integrada à gestão, aos processos e à tomada de decisão, e não mais como uma ferramenta pontual. Também ganhou força o conceito de “humano premium”, que valoriza experiência, empatia e relacionamento como diferenciais competitivos em um cenário cada vez mais tecnológico.

Para Nínive, o momento do setor exige equilíbrio. “A NRF mostrou que a tecnologia é essencial para dar escala e eficiência, mas o que realmente diferencia as marcas é a capacidade de criar conexões reais. O varejo que se destaca é aquele que usa a IA como base, mas coloca as pessoas no centro da estratégia”, destacou.

O encontro também reforçou a importância da confiança, da construção de comunidades e do papel do varejo físico como espaço de conexão e experiência, evidenciando que a integração entre tecnologia e fator humano é o caminho para a evolução do setor.