Vença a resistência do cliente com um bate-papo

Está mais do que comprovado que o bate-papo é a chave no processo para vencer a resistência. Afirmações curtas e rápidas não levam o vendedor a lugar nenhum. Por esse motivo, é necessário que ele saiba lidar com as mais diversas situações de maneira dinâmica, rápida e inteligente.

Fale algo divertido, por exemplo, mas tome cuidado para não ser pejorativo. Utilize seus conhecimentos e faça perguntas interessantes ao cliente. É aconselhável que a abordagem inicial seja feita com perguntas abertas, que possibilitarão ao vendedor manter uma conversa esclarecedora com o cliente. Desta maneira, ficará muito mais fácil estimular uma conversa amigável com o cliente.