Estudo analisa as principais reclamações de consumidores no Twitter
Telefonia, provedores de internet, alimentação e moda são setores mais criticados.
Provedores de internet e telefonia são os principais alvos de protestos no Twitter, aponta o “Estudo #Fail” realizado pela E.life, empresa de Inteligência de Mercado e gestão do relacionamento nas redes sociais.
O levantamento analisou mais de 370 mil tweets publicados nos últimos 12 meses. Destes, cerca de 12 mil faziam referências negativas a empresas de telecomunicações.
A maioria das reclamações sobre os provedores está relacionada à qualidade dos serviços. Falhas de sinal e extrema dificuldade para cancelamento de contas também receberam críticas. No período, o público masculino foi quem mais manifestou esse problema no Twitter.
Em segundo lugar na pesquisa, o setor alimentício teve mais de 4,7 mil menções negativas. As reclamações se concentraram no tempo de entrega em restaurantes “delivery”, nos rótulos de alimentos e em estabelecimentos onde faltam informações sobre pagamento.
Moda e vestuário (3,1 mil), jornais e revistas (2,3 mil), informática (2 mil), aparelhos de telefone (1,9 mil) e bancos (1,8 mil) foram outros segmentos que geraram protestos no microblog.