Brasil está no topo em atendimento omnichannel

País ocupa o 10º lugar do ranking de países que oferecem atendimento omnichannel ao consumidor, segundo estudo da empresa Zendesk.

De acordo com o estudo Omnichannel Benchmark 2018, realizado com 37 mil clientes da Zendesk, em 14 países diferentes, o Brasil é um dos países que mais oferecem experiências multicanais aos consumidores, mesmo que haja ainda muitas melhorias a serem feitas. A análise considerou companhias que oferecem atendimento omnichannel para seus clientes, e somente 3,5% oferecem suporte multicanal. Por aqui, os setores de finanças e varejo são os que mais priorizam a experiência entre canais, oferecendo, em média, quatro pontos de contatos integrados do consumidor com a marca. E, no segmento varejista, 89% das pessoas se mostraram satisfeitas quando o tempo total para resolução do questionamento foi resolvido pelo suporte em até 15 horas.

Veja o ranking por país (% de empresas que realizam atendimento omnichannel):

1. Estados Unidos 6,0%

2. Austrália 5,5%

3. Canadá 5,4%

4. Itália 4,7%

5. Espanha 4,6%

6. França 4,6%

7. Suécia 4,2%

8. Reino Unido 4,1%

9. Holanda 3,7%

10. Brasil 3,5%

 

Você pode conferir esta e outras matérias na revista Conexão Varejo de dezembro. Para ler a edição impressa, clique aqui.

Veja também

    Noticias

    Reunião de Diretoria Ampla debate temas jurídicos relevantes ao comércio

    Veja mais
    Cursos e eventosNoticias

    Feira Brasileira do Varejo (FBV) é lançada oficialmente em Porto Alegre

    Veja mais
    Noticias

    Programação de atividades para a obra do quadrilátero central: 19/02 A 23/02

    Veja mais
    NoticiasMarketing

    Tendências mundiais que impactam o varejo local

    Veja mais