NRF 2025: inovação, IA e conexão com consumidores marcam o primeiro dia do maior evento de varejo do mundo

O maior evento global de varejo, NRF 2025, começou com importantes debates sobre tecnologia, cultura organizacional e conexão com o consumidor. A abertura contou com dois pesos-pesados: John Furner, CEO do Walmart nos EUA, e Azita Martins, executiva da Nvidia, que destacaram a Inteligência Artificial (IA) como o principal motor de transformação para o setor.

IA e Personalização no Varejo
Segundo os painelistas, a IA está revolucionando o e-commerce, permitindo experiências cada vez mais personalizadas para os clientes, por meio de ferramentas como assistentes virtuais que simulam vendedores digitais. “A IA é essencial para impulsionar a personalização no varejo e reinventar a forma como nos conectamos com o cliente”, destacou Furner.

Autenticidade e Sustentabilidade
A discussão sobre autenticidade ficou por conta de Pete Nordstrom, CEO da Nordstrom, e Joschua Schulman, CEO da Burberry. Eles destacaram que marcas genuínas geram confiança e conexão emocional com os consumidores. “Autenticidade é mais do que atender o cliente, é surpreendê-lo com produtos que traduzem valores e estilo”, pontuou Schulman.

Transformação Digital e Cultura Organizacional
Liderando debates sobre transformação digital, executivos de empresas como Starbucks e Levi’s compartilharam aprendizados sobre personalização e inovação:

• Deb Hall Lefevre, CTO da Starbucks, destacou cinco pilares, incluindo agilidade, valor real em tecnologia e engajamento da equipe.
• Jason Gowans, CDO da Levi’s, enfatizou o uso de dados para personalizar o atendimento e manter consistência nos processos.

A importância da cultura organizacional foi discutida por líderes da Target e da Great Place to Work. “Empresas com líderes que demonstram cuidado retem talentos e superam desafios com maior sucesso”, afirmou Brian Cornell, CEO da Target.

Geração Z e o Futuro do Varejo
A Geração Z, tema central no painel da Sephora e Roblox, foi destacada como um público criativo e exigente, que busca experiências fluidas entre os mundos físico e digital. Brent Mitchell, VP da Sephora, ressaltou: “Marcas que promovem autoexpressão e autenticidade conquistam o coração dos jovens consumidores. ”

Inovações Omnichannel
Fechando o dia, Mary Dillon, CEO da Foot Locker, compartilhou as estratégias da empresa, que uniram cultura, tecnologia e personalização para fortalecer o relacionamento com os consumidores. A abordagem “Lace Up” foi celebrada como um exemplo de adaptação às mudanças do mercado.

A NRF 2025 celebra  114 anos com 40 mil participantes, mais de 6 mil marcas e impacto de $ 75 milhões na cidade.

Conclusão: Tecnologias e Propósitos Transformam o Setor
Com milhares de participantes, a NRF 2025 reafirmou seu papel como palco principal de discussões sobre o futuro do varejo. A inovação tecnológica, especialmente a IA, foi reconhecida como essencial para criar experiências mais significativas e personalizadas.

O Sindilojas Porto Alegre participa de comitiva liderada pelo Sebrae RS e trará os aprendizados para a Feira Brasileira do Varejo (FBV) 2025, fortalecendo o comércio varejista gaúcho.