Qual a melhor IA para o seu negócio?

De tendência futura para, rápida e literalmente, fazer parte do dia a dia de negócios, a Inteligência Artificial (IA) compreende diferentes categorias de tecnologia. Sua adoção em setores como atendimento, logística, vendas e planejamento é sinônimo de otimização de recursos e aumento de produtividade.

Enquanto há empreendedores usando as ferramentas em oportunidades específicas – onde identificam processos mais truncados e onerosos em termos de tempo –, já se estuda como fazer para que todos os agentes de IA usados no ambiente da empresa interajam entre si integrando-se à estratégia de negócios de ponta a ponta, como observou Bernardo Rachadel, diretor de varejo da Zucchetti Brasil. A multinacional italiana líder em sistemas de gestão e serviços promoveu um dos recentes estudos sobre adesão à IA no varejo brasileiro (veja alguns resultados a seguir).

No varejo, há muitas IAs treinadas para uma tarefa específica e que operam direto sobre dados. Nesse sentido, entram facilidades como analisar séries históricas de vendas para gerar projeções e sistemas de recomendação de produtos baseados em comportamento de compra. Em geral, tarefas repetitivas e operacionais costumam ser as melhores candidatas para automação.

Entre as oportunidades com maior expectativa de ganhos e exploração estão as áreas de treinamento de equipes, suporte ao pós-venda e análise preditiva de comportamento. O guia prático do Sebrae (veja mais sobre o conteúdo nos destaques) lembra que o atendimento é frequentemente o maior desafio de pequenas empresas, e a IA pode ajudar.

“Pequenas empresas que implementam chatbots têm o potencial de automatizar 30% das tarefas realizadas pelas equipes de atendimento ao cliente atualmente. Conseguindo, assim, liberar sua equipe para casos que realmente precisam de atenção pessoal”, ensina o documento disponível on-line.

Outro campo em potencial é o de marketing e mídias eletrônicas. E aqui entram as chamadas IAs de natureza generativa, para as quais são necessários prompts – a instrução que se dá para a ferramenta. A qualidade desta instrução determina a qualidade do que se recebe de volta.

Colher eficiência de chatbots de atendimento ao cliente, assistentes virtuais que respondem perguntas, ferramentas que geram descrições de produto, textos de marketing, imagens ou geração de conteúdo em geral depende de um bom prompt.

É muito importante, ainda, acompanhar os resultados e averiguar se o uso dessa tecnologia está realmente trazendo vantagens. Além disso, a IA não está livre de erros. É preciso monitorar, ajustar e melhorar continuamente.

 

POR QUE ADERIR

Esses são os principais motivos para os pequenos negócios considerarem a adoção de ferramentas de IA em diferentes setores da empresa:

• Eficiência operacional
• Tomada de decisão orientada por dados
• Melhora da experiência do cliente
• Redução de custo a longo prazo

 

PARA COMEÇAR

Versões gratuitas podem cobrir boa parte das necessidades de pequenos negócios, segundo o Sebrae. Confira:

ChatGPT (OpenAI) grátis pode gerar ideias de conteúdo para redes sociais, criar respostas padronizadas para perguntas frequentes de clientes, pesquisar o mercado e a concorrência, escrever textos de descrição de produtos, resumir documentos importantes, entre outras facilidades.

Gemini (Google) integra perfeitamente ferramentas que provavelmente já fazem parte do dia a dia do pequeno empreendedor, como Gmail, Google Sheets, Google Docs. Em sua versão sem custos, analisa dados em planilhas automaticamente, cria resumos de e-mails longos, pesquisa informações em tempo real.

Claude (Anthropic) oferece análises mais profundas e contextualizadas. Ideal para analisar relatórios e documentos complexos, planejar projetos e estratégias, escrever conteúdo técnico ou especializado e revisar textos ou melhorar qualidade.

Canva com IA facilita a criação de posts para redes sociais com templates inteligentes, o design de logos e marca pessoal, a edição de fotos e a criação de banners, a geração de descrições de imagens com IA e a criação de apresentações profissionais.

NotebookLM (Google) também é bastante útil, pois cria resumos automáticos para materiais de treinamento de funcionários, gera podcasts de áudio a partir de seus textos, responde a perguntas sobre o conteúdo.

 

VALEM A SUA ATENÇÃO

• Lumen5: ferramenta de IA que transforma artigos, blogs ou roteiros em vídeos curtos.
• Descript: também facilita a vida de quem faz vídeos, pois edita automaticamente legendas, remove ruídos e permite cortar trechos apenas selecionando o texto.
• Midjourney: uma das ferramentas de geração de imagens por IA mais avançadas. Mas não tem plano ou período de teste gratuito.

 

RETRATO

Uma pesquisa da Central do Varejo em parceria com a Zucchetti Brasil, divulgada em novembro de 2025, ouviu 373 profissionais de 21 estados e do Distrito Federal entre junho e agosto de 2025 (67% eram de pequenas e médias empresas e 33% de grandes corporações).

• 59% das empresas de varejo no Brasil já adotaram a IA.
• 90% dos entrevistados afirmaram que pretendem ampliar o uso ou o investimento em IA nos próximos meses.
• 57% dos participantes apontaram as áreas de marketing e conteúdo como principais aplicações.
• 54% usam para sumarização de textos, transcrições e atendimento ao cliente.
• 87% dos profissionais afirmam ter ganho de eficiência.
• 73% acreditam que o atendimento ao cliente é a área com maior potencial de aprimoramento para o uso.
• 70% daqueles que não adotaram IA afirmam que a principal barreira é o desconhecimento.