Sindilojas Porto Alegre orienta lojistas sobre as regras para troca de produtos

Depois de semanas com lojas cheias em razão das vendas de Natal, o comércio se prepara para o período das trocas de presentes, que também se mostra como uma possibilidade de boas vendas, uma vez que o cliente, quando efetua uma troca, acaba adquirindo outros produtos.

Sabendo disso, o Sindilojas Porto Alegre organizou algumas orientações para ajudar os comerciantes na hora da troca. São elas:

– A troca de bens adquiridos pessoalmente em lojas não está prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC). No entanto, os comerciantes mantém esta prática com o objetivo de fidelizar clientes ou então complementar o faturamento através da troca por produtos de maior valor.

– Caso o lojista tenha ofertado no ato da compra a possibilidade da troca, deverá honrar com a política de troca informada ao cliente.

– De acordo com o CDC, o direito de arrependimento somente é previsto para compras feitas de forma virtual. Isso significa que não se aplica para compras presenciais, mesmo que os produtos sejam para presentear terceiros.

– A obrigatoriedade da troca somente acontece para produtos adquiridos com defeito.

– Nessa hipótese, o lojista tem o prazo de 30 dias, contados da reclamação do cliente, para consertar o produto.

– Caso não seja feita a reparação do produto em 30 dias, o cliente pode solicitar abatimento no preço, devolução do valor pago corrigido ou a entrega de novo produto.

– Se não houver previsão de garantia ofertada pelo lojista/fabricante, o prazo para reclamação de produtos com defeito é de 90 dias, contados da entrega do produto.