Clientes querem ser atendidos por pessoas

Mesmo com as diversas promessas de comodidade e facilidade por meio da tecnologia, quase 90% dos consumidores querem ser atendidos por pessoas e não por máquinas durante o processo de compra.

O dado é de uma pesquisa do IDC e da LogMeIn e aponta um desafio que o varejo digital ainda terá que superar para agradar ao público. A exigência por boa comunicação e pela resolução ágil dos problemas é um dos itens que colocam os humanos na frente. Confira outros dados do levantamento:

O conteúdo faz parte da Conexão Varejo, publicação mensal do Sindilojas Porto Alegre. Quer ler a revista completa? Clique aqui.